2026年の楽天を語る上で欠かせないのが、グループ全域に浸透した「Rakuten AI」の真価だ。同社は数年前から推進してきたAI統合戦略を結実させ、顧客対応、マーケティング、通信ネットワークの自動最適化に至るまで、オペレーションコストの劇的な削減に成功した。
楽天市場の出店者向けサポートやカスタマーサービスの大部分が高度なAIによって自動化され、人件費と外注費の大幅削減を達成。同時に、パーソナライズされたAIリコメンド機能が楽天市場や楽天トラベルでの購買転換率（CVR）を数％押し上げるというダブルの成果を生んでいる。
テクノロジーによるマージン拡大は、市場のアナリストたちに「単なるEC・金融・通信の複合企業ではなく、高収益なテックプラットフォーマーとしての再評価」を迫ることとなった。
