無駄な電話待ち時間を削減するためには、デジタル窓口の戦略的活用が欠かせない。実は、住所変更や支払い方法の変更（クレジットカード払い・口座振替への切り替え）であれば、電話を一切使わずに「NHK受信料の窓口」Webサイトから数分で完了する。
一方で問題となるのが「解約手続き」だ。NHK側は不正解約や手続きの不備を防ぐ目的から、解約に関する届出書の請求手続きを電話窓口に限定しているケースが多い。Webサイト上だけで解約を完結させることが困難な仕様になっているため、視聴者は結局受話器を取らざるを得ない。解約をスムーズに進めるための知恵としては、事前にお客様番号（領収書や振込用紙に記載）を手元に用意し、音声ガイダンスで「契約内容の変更・解約」に該当する番号を迷わずプッシュすることだ。オペレーターに繋がった後は、廃止の理由（テレビの廃棄証明や同居に伴う世帯消滅など）を明確かつ簡潔に伝えることが、最短で届出書を送付してもらう鍵となる。
