今回の改革で最も大きな成果を上げているのが、オンライン事前予約と連動した「スマート総合窓口」だ。来庁者は事前にWeb上で申請内容を入力しておくだけでいい。庁舎に着いた時には、すでに必要な書類がバックオフィスで生成されている状態だ。
実際に利用した市内の女性（34）は驚きを隠さない。「以前は子どもの保育園手続きと住民票の発行で2時間近く待たされるのが当たり前でした。今日はQRコードをかざして5分で完了。拍子抜けするほどスムーズです」。従来の「書かせる行政」から「確認するだけの行政」への転換が、市民の貴重な時間を着実に守っている。
