欠航が決定した瞬間、空港のANAカウンターには数百人の乗客が殺到します。受話器を握りしめてカスタマーセンターに電話をかけても、回線はパンク状態。ここでカウンターに並ぶのは最悪の手です。
現在、最も素早く代替便を確保する方法は、ANA公式アプリまたはWebサイトの「予約確認」画面からのセルフ手続きです。欠航が確定した対象便の予約画面を開くと、通常は有料となる変更手続きが「特別対応（手数料無料）」に切り替わっています。
画面上に表示される代替候補便の中から、希望の便を選択して決定ボタンを押すだけで振替が完了します。オンライン手続きなら、カウンターの列に30分並んでいる間に、すでに満席になりつつある翌朝の第一便を確保することが可能です。アプリの事前ログインとPush通知設定は必須と言えます。
