アパレルや高級家具のオンライン通販において、長年の課題だった「手触りが分からない」という問題がついに解決の兆しを見せている。大手ECプラットフォームが実施した実証実験では、Web画面上の服地に触れると、カシミヤの柔らかさやデニムのざらつきが瞬時に指先に伝わる仕組みを実装した。
返品率の大幅な低下と購買体験の向上を同時に達成したこのイノベーションは、特に素材感を重視する日本の消費者の購買行動と見事に合致した。今や、手触り体験を提供できないネットショップは競合に淘汰されるとまで言われるほど、コマースの基準そのものが塗り替えられつつある。